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為促進供電企業(yè)提升供電服務質量和效率，保障人民群眾方便、快捷、高效用電，根據(jù)《國家能源局綜合司關于印發(fā)加強監(jiān)管促進供電企業(yè)提升供電服務質量和效率工作方案的通知》要求，江蘇能源監(jiān)管辦于10月24日至11月3日對部分供電企業(yè)開展提升供電服務質量和效率工作調研。
調研組一行先后赴揚州、鎮(zhèn)江、無錫、徐州等地，通過實地查看供電營業(yè)場所、查閱相關工作資料、與相關企業(yè)開展座談等方式，重點調研了供電企業(yè)壓縮用電報裝時間情況，保障人民群眾便利用電情況，供電服務質量情況，信息公開機制建設情況，12398能源監(jiān)管熱線標識公示和宣傳情況、投訴舉報處理情況以及引入社會評價，保障人民群眾滿意用電情況等。
從調研情況看，各地供電企業(yè)能夠貫徹落實《國家能源局綜合司關于印發(fā)加強監(jiān)管促進供電企業(yè)提升供電服務質量和效率工作方案的通知》，對照工作方案要求開展自查自糾，從解決用戶反映強烈的用電需求入手，健全工作制度、落實工作措施，切實加強整改。
調研組認為，各供電企業(yè)能夠認真貫徹落實國家能源局壓縮用電報裝時間、12398能源監(jiān)管熱線標識公示和宣傳、供電企業(yè)信息公開等工作要求，進一步完善提升供電服務質量和效率的工作機制、不斷規(guī)范服務行為、創(chuàng)新服務方式、切實保障群眾更加方便、快捷、高效的用電。同時針對調研中發(fā)現(xiàn)的個別用電報裝申請資料精簡不到位、施工單位資質審查不細致等問題，提出了整改要求。下一步，江蘇能源監(jiān)管辦將通過開展供電檢查等方式，進一步推進全省提升供電服務質量和效率工作。
摘自國家能源局網(wǎng)站